2024公立医院高质量发展系列训练营——改善就医感受提升患者体验专题培训班（第一期）
北京·人民日报社9号楼
2024年5月17至18日（17日晚上需授课），总时长两天一晚。
1、医院分管医疗服务、患者服务、患者运营等院领导；
2、医院患者（服务）体验处（办），患者服务（运营）部，护理部、门诊部、满意度管理办公室、质量控制办公室、客户服务中心等主要负责人；
3、医院高中级内训师。
张宗久 清华大学医院管理研究院执行副院长
吴 昊 重庆医科大学附属第一医院书记（长江学者特聘教授）
唐 玮 国家卫健委医患体验研究基地学术中心主任
柴 双 上海第一人民医院医患体验处处长
蒋 艳 华西医院护理部主任
许大国 南方医科大学珠江医院质量管理科主任
叶小云 浙江大学第二附属医院客服中心主任
品牌优势：结合改善就医感受提升患者体验主题活动，首推患者体验官培训项目，拥有标志性患者体验研究成果的专家以及行业领域医患体验优质教育资源，品牌具有先发优势和不可替代性优势；
学术优势：国家行业标准《患者体验调查与评价术语标准》的主要参与单位，拥有多项患者体验最新研究成果，拥有全国最大样本量的医患体验大数据平台，具有行业领先地位；
师资优势：授课专家由医患体验管理与大数据领域的知名学府教授、行业专家学者、医院管理实战专家等构成强大的师资阵容；
课程优势：自主研发患者体验官能力培养模块，搭建理论认知、模式构建、服务设计、精益创新、管理工具、拓展跨界六个维度全链路培训体系。课程注重逻辑性、体系性、科学性和可操作性，按照“讲学研练考”基于能力提升的开展培训。
授课方式按照课堂讲授+案例分析+研讨辩析+学员分享+案例实操+沙盘推演等，并对学习成果进行考核，多样态学习模式，推动知识方法工具融合，学有所获，学以致用。
本次培训预计招生60名学员，以提交报名表先后进行排序，报名成功后工作人员将告知您具体缴费方式以及其他相关通知。满额可预报名第二期，时间预计为2024年8月中旬。
1、4月30日前，报名费用2900元/人次（9折），4月30日后，报名费用3280元/人次。
2、费用详情：包括学杂费、课程开发费、课程制作费，专家课酬及税费，专家及工作人员交通、食宿费、培训场地费。（培训学员包含5月17日中午、晚上及18日中午工作简餐，其他食宿、交通费用等需学员自理安排，费用另计）。
3、收取办法：以上费用收取不拆分增减，统一开具发票。
杨老师 18611110886（微信同号）
李老师 15243172732（微信同号）
请点击链接下载报名回执表